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常见问题 Q&A

一、关于商品、物流和费用

Q:“尤物”销售的产品都是正/真品吗?

A:“尤物”在选择合作方时一直把对方的诚信和质量保证作为最关键的条件之一,在达成合作的过程中,合作方也需出具签名盖章的正式正品和真品保证,才能实现其产品在“尤物”的上架销售。

 

Q:包装、颜色、发货、使用方法等商品详情应如何获得?

A:通常情况下,通过查看商品所在详情页面的商品介绍,即可了解各类相关细节;如果您还需要进一步了解,可直接拨打客服电话010-59082349(工作日10:00-18:00),或在电脑端打开“尤物”首页点击右侧在线客服图标,在线咨询。

 

Q:一般多久能发货?物流状态如何查询?

A:因“尤物”所销售的商品都是由设计师直接发货,发货时间会在该商品详情页面有明确标注,“尤物”会在收到订单后第一时间通知设计师,物流则由设计师自主选择安排。如果您对发货情况有特殊需求或疑问,可以在提交订单的同时备注您的问题及联系方式,我们会转达给设计师并告知您结果;

关于商品的物流情况,您可以随时在自己的“个人中心—我的订单”页面即时查询,也可通过物流公司名称和物流单号,直接到相关物流公司官方网站查询。

 

Q:关于退换货的服务原则是什么?

A:关于商品的退换货政策由设计师自主决定,在该商品的详情页面中有详细标注,如果出现已标注详情范围之外的情况,请您直接拨打客服电话400-635-8080(工作日10:00-18:00),或在电脑端打开“尤物”首页点击右侧在线客服图标,在线咨询。

 

Q:商品可以便宜一点或者包邮吗?

A:“尤物”所销售的商品都是由供货方定价并直接发货,“尤物”无权对销售价格和物流费用做改变。

 

Q:为什么同一件商品“尤物”的售价比其他电商高?

A:“尤物”在售商品都是由供货方定价并直接发货,可确保100%正品保证,承诺无假货,商品质量有保障。对于其他平台的价格较低情况,我们无法解释。

 

Q:刚买过的产品就做降价促销了,可以帮我争取优惠吗?

A:“尤物”的商品促销时间及价格都是合作方根据销售计划自主决定的,“尤物”只负责展示和执行。从维护用户购买利益的角度来说,如果您购买的商品在48小时内发生价格变动,“尤物”愿意帮用户争取退还其差价的权利,但最终结果还需要由合作方决定。

 

Q:退换货的运费如何执行?

A:如果您在“尤物”购买的商品出现质量问题,退换货运费将由供货方承担;如果非产品本身质量问题,退换货运费原则上需用户承担,但“尤物”愿意尽量与供货方沟通,为用户争取。您需要留下有效联系方式,方便“尤物”与供货方沟通清楚后第一时间通知您结果。如果您还有其他问题可以直接拨打客服电话400-635-8080(工作日:10:00-18:00),我们会竭诚为您服务。

 

Q:退款多久可以到账?

A:一般情况下,在处理完该商品的全部退货流程后,退款将在30个工作日内原路退回至您的账户。

 

二、关于支付方式

Q:“尤物”目前支持哪几种支付方式?为什么无法支付?

A:“尤物”目前支持尤物卡、银行卡、支付宝和微信四种支付方式,但根据您打开尤物终端不同,可以使用的支付方式也会有区别。除尤物卡、银行卡适用于全部打开方式之外,如在电脑端网页上,支付宝和微信支付方式都可使用;在移动端网页,通过微信推送或微信转发链接所打开的网页,只支持微信支付;其他移动端网页打开的链接,由于无调取并打开微信钱包功能,所以只支持支付宝支付。

 

Q:尤物卡如何使用?

A:关于尤物卡具体使用方式,您可从以下两种途径获取:1、关注界面之选(allformen),在“用户服务”菜单里选择“尤物卡使用指南”;2、打开尤物官网首页youwu.jiemian.com底部“尤物卡使用指南”。您也可直接拨打客服电话400-635-8080(工作日:10:00-18:00),我们会竭诚为您服务。

 

Q:从积分商城兑换的尤物卡看不到密码,怎么办?

A: 面点商城的尤物卡兑换,是由面点商城管理,您可以通过邮件miandian@jiemian.com与积分商城联系。

 

三、关于设计师入驻与商务合作

 

Q:我是原创设计师或品牌商家,该如何入驻“尤物”?

A:“尤物”提供两种入驻途径:1、关注界面之选微信公众号(allformen),在“用户服务”菜单里选择“设计师入驻”,填写详细入驻资料;2、在电脑端登录“尤物”官网首页youwu.jiemian.com左侧点击“欢迎入驻”,填写详细入驻资料,或直接与页面上所显示的编辑联系。

 

Q:我是广告主,如何与“尤物”进行商务合作?

A:您可以在电脑端登陆“尤物”官网首页youwu.jiemian.com,点击进入底部“广告服务”了解详情。